Popeyes Şubesinde Hamburger Boyut Farkı Ve Kaba Personel Davranışı

16 Eylül 2026 tarihinde akşam saatlerinde Elazığ Elysium AVM’de bulunan Popeyes şubesinde iki kişilik Max Kanat Kova menü siparişi verdik. Menüdeki hamburgerlerden biri belirgin şekilde küçük, diğeri ise daha büyüktü. Bunun üzerine durumu anlamak için kasada görevli S****** isimli çalışana sakin bir şekilde neden böyle bir fark olduğunu sorduk.

Çalışan, farkın yalnızca kağıt sargısından veya ekmek boyutundan kaynaklandığını söyledi ve ekmek boyutlarının farklı olmasının normal olduğunu belirtti. Aynı ürünü sipariş ettiğimizi, ekmek boyutlarının farklı olmasının mantıklı olmadığını söylediğimizde ise, kağıt dışında bir sebep olamayacağını iddia ederek konuyu kapatmaya çalıştı. Daha sonra masaya geçtiğimizde hamburgerleri açtığımızda ise birinin gerçekten küçücük, diğerinin büyük olduğunu, durumun kağıtla hiçbir alakası olmadığını net bir şekilde gördük.

Asıl rahatsız edici olan ise çalışan S****** Hanım’ın iletişim tarzı ve tavrıydı. Biz durumu gayet sakin ve anlayışlı şekilde sormamıza rağmen, kendisi açıklayıcı olmak yerine konuyu geçiştiren, kaba sayılabilecek bir üslupla yaklaştı. Ürünün değişimini teklif etmedi, çözüm odaklı davranmadı ve adeta bizi başından savar bir tavır sergiledi. Oysa durum düzgünce izah edilip, gerekirse ürün değiştirilseydi hiçbir sorun yaşamadan restoranınızdan memnun ayrılabilirdik.

Popeyes gibi büyük bir markadan hem ürün standartlarının korunmasını, aynı menü içinde bu denli bariz boyut farklarının yaşanmamasını, hem de çalışanların müşterilerle daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim kurmasını bekliyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle ilgili şubedeki personel davranışları konusunda adım atılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını talep ediyorum. AVM kamera kayıtları üzerinden de olayın teyit edilebileceğini düşünüyorum.