Popeyes Marmaris’te Eksik Ve Soğuk Sipariş Şikayeti

Marmaris’te Yemeksepeti üzerinden hizmet veren Popeyes şubesine ilişkin yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Daha önce aynı şubeden verdiğim siparişlerde, ücretini ödediğim ekstra ürünlerin gönderilmemesini yoğunluğa vererek anlayışla karşıladım. Sonraki siparişimde bu kez ekstra ürün talep etmememe rağmen menüdeki patatesin gönderilmediğini gördüm ve bunu da sorun etmeden tolere ettim. Ancak bu tür aksaklıkların tekrarlaması nedeniyle uzun bir süre bu şubeden sipariş vermedim.

28 Ağustos saat 12.09’da verdiğim #ydy0-2635-9xve numaralı sipariş ise artık anlayış sınırlarımı fazlasıyla aştı. Aynı üründen iki adet sipariş vermemize rağmen ekmeklerin birbirinden farklı olması, ürünlerin özensiz ve birbirine karışmış şekilde hazırlanması, siparişin ciddi şekilde gecikmesi ve tüm ürünlerin tamamen soğuk gelmesi kabul edilebilir değil. Tavukların kıvamı da taze bir ürün hissi vermek yerine, adeta lastik tüketiyormuşuz hissi oluşturdu.

Sipariş gecikince durumunu öğrenmek için şubeye ulaşmaya çalıştığımızda ise aradığımız telefon numarasının “kullanılmıyor” olduğu söylendi ve siparişin nerede olduğunu öğrenebileceğimiz bir iletişim kanalı dahi olmadığını gördük. Burada asıl problem yalnızca tek bir siparişin hatalı gelmesi değil; eksik ürün, özensiz hazırlama, soğuk teslimat ve iletişimsizlik gibi sorunların farklı siparişlerde tekrar tekrar yaşanmasıdır.

Her seferinde bu durumların sadece “yoğunluk” gerekçesiyle açıklanması ve müşteriden sınırsız anlayış beklenmesi kabul edilemez. Dünya çapında tanınan ve kurumsallığıyla öne çıkan bir markanın bu denli özensiz bir hizmet sunması şaşırtıcıdır. Kurumsallığın yalnızca isim ve logodan ibaret olmadığını, ürün kalitesi, sipariş takibi, iletişim ve müşteri memnuniyetiyle gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yoğunluk, müşterinin parasını ödediği ürünlerin eksik, soğuk ve özensiz şekilde gönderilmesini açıklayamaz ve bu hizmet standardı Popeyes gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu yaşananların ilgili şube ve yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.