Popeyes Gebze Center Şubesinde Soğuk Ve Bayat Ürünler, Personel Ciddiyetsiz Davranışı

31 Mart günü akşam saat 17.30–18.00 civarında arkadaşlarımla birlikte Popeyes Gebze Center şubesine gittik. Siparişlerimizi verdikten sonra oldukça uzun süre bekledik, yoğunluktan kaynaklanabileceğini düşündük ve ses etmedik. Ancak siparişlerimiz geldiğinde hamburger ekmeklerinin bayat, patateslerin ise soğuk olduğunu gördük. Bu kadar bekledikten sonra böyle bir yemeği yemek istemediğimizi çalışan personele ilettik; o da yoğunluktan dolayı böyle olduğunu söyleyip herhangi bir değişim yapmadı.

Bunun üzerine başka biriyle, özellikle de yetkili biriyle görüşmek istediğimizi söyledik. Müdürün şubede olmadığını söylediler; nasıl olmaz diye şaşırınca molada olduğunu ifade ettiler. Bir süre sonra içeri minyon tipte bir kadın ve orta boy bir erkek personel girdi. Erkek personelin üzerinde iş kıyafeti olmasına rağmen kadın personel serbest kıyafetle içerideydi ve ikisi de oldukça rahat bir şekilde kendi aralarında sohbet ediyorlardı. Bu durum, hem yoğunluk gerekçesiyle ürünümüzün düzeltilmemesi hem de kadın personelin üniformasız şekilde içeride bu kadar rahat durabilmesi açısından bize oldukça uygunsuz ve ciddiyetsiz geldi. Eğer ikisi de müdür veya yetkili ise aynı anda dışarıda olmaları ve şube içindeki bu dağınık görüntü de ayrıca rahatsız edici.

Benzer sorunları bu şubede daha önce iki kez daha yaşamama rağmen “olabilir” diyerek tolere ettim; ancak üçüncüde artık şikayet etme gereği duydum. Personeller müşterilerle ilgilenmek yerine daha çok kendi aralarında vakit geçiriyor izlenimi veriyor. Ayrı ayrı verdiğimiz siparişlerin toplamı yaklaşık üç yüz lira civarındaydı ve bu ücretin karşılığında hem bayat ve soğuk ürünler almak hem de bu şekilde bir tutumla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Ben bu şikayeti özellikle personellerin ve varsa sorumlu yöneticilerin uyarılması için yazıyorum. Nasıl bir işlem yapılacağına (tutanak, uyarı vb.) ben karar veremem ama en azından yaşadıklarımızın boşa gitmemesini, ciddiye alınmasını ve bu şubede gerekli disiplin ve hizmet kalitesi düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.