to read complaints and reviews, or file yours.Popeyes Gaziemir Şubesinde Hijyen Ve Servis Hataları
Popeyes İzmir Gaziemir Gazi Mah. Şubesinde eksik ürün, yanlış içecek, yabancı madde ve umursamaz personel tavrı
18.03.2026 tarihinde saat 16:32:55’te, Popeyes İzmir Gaziemir Gazi Mah. Şubesinden, fişte yer alan Sipariş No: 1019 ile restoranda paket sipariş aldım. Aldığım siparişin içeriği fişte açıkça yazmasına rağmen tarafıma teslim edilen ürünlerde hem eksik hem de kabul edilemez derecede rahatsız edici sorunlar yaşandı.
Öncelikle, fişte açıkça yer alan 6’lı soğan halkası tarafıma hiç teslim edilmedi. Bunun dışında içeceklerde de bariz hata yapıldı. Siparişte bir içecek orta şeftalili buzlu çay, diğer içecek ise orta kola olmasına rağmen, bana iki içecek de kola olarak verildi. Yani siparişin en temel kısmı bile doğru hazırlanmadı.
Asıl vahim olan konu ise ürünlerin hijyen durumudur. Teslim edilen tavuk ürününün üzerinde tüy/kıl benzeri yabancı bir madde vardı. Patatesin içinde ise yeşil renk değişimi gösteren, tüketiciyi şüpheye düşüren bir parça çıktı. Bunlar basit servis hatası değil, doğrudan hijyen ve gıda güvenliği sorunudur. Fotoğraflar elimde mevcut.
Bunların üstüne kasada görev yapan personelin tavrı da son derece umursamaz, ilgisiz ve ciddiyetsizdi. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, yaptığı işe özen göstermeyen bir yaklaşım vardı. Eksik ürün veriliyor, içecekler yanlış hazırlanıyor, ürünlerden yabancı madde çıkıyor ama buna rağmen ortada ne düzgün bir kontrol var ne de sorumluluk hissi.
Özetle aynı siparişte:
- 6’lı soğan halkası eksik
- İçecekler yanlış verilmiş
- Tavuk ürününde tüy/kıl benzeri yabancı madde var
- Patateste yeşil parça var
- Personel tavrı umursamaz
Bu kadar çok hatanın tek siparişte yaşanması, bu şubedeki denetimsizliğin ve özensizliğin açık göstergesidir. İnsan sağlığını ilgilendiren bir konuda bu kadar lakayıt davranılması kabul edilemez. Konunun ciddiyetle incelenmesini, kamera kayıtlarının ve vardiya/personel bilgilerinin kontrol edilmesini, eksik ve hatalı ürünlerle ilgili tarafıma telafi sağlanmasını ve özellikle hijyen konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Popeyes’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Arama yapılmış olabilir; ancak ben geri dönüş sağladığım halde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Geri aradığımda sadece “ilgili birime iletildi, gerekli aksiyon alındı, takip edildi” şeklinde yuvarlak ve sonuç içermeyen ifadeler kullanıldı. Ortada eksik ürün, yanlış ürün ve hijyen açısından ciddi rahatsızlık yaratan bir durum varken; somut telafi, iade, değişim ya da açık bir açıklama yapılmadan standart bir metinle sürecin kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Tarafıma ezber metin değil, açık ve somut çözüm sunulmasını; hangi aksiyonun alındığının ve mağduriyetimin nasıl giderileceğinin net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Kısacası şikayetimle ilgili gerçek bir çözüm üretilmemiştir. Ezber bir metinle “ulaşılamadı” denilip dosyanın kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Tarafıma yazılı ve net şekilde hangi aksiyonun alındığını, eksik/hatalı ürünler için nasıl bir telafi sağlanacağını açıkça bildirmenizi talep ediyorum. Yaşanan bu kadar açık soruna rağmen somut çözüm üretmeyip süreci yuvarlak ifadelerle kapatmaya çalışmanız, müşteri memnuniyetine değil şikayetleri üzerini örterek sonuçsuz bırakmaya odaklı bir yaklaşım izlenimi yaratmaktadır. Bu denli özensiz ve sorumluluktan uzak bir tutum kesinlikle kabul edilemez.
