Popeyes Dokunmatik Siparişte Yanlış Kola Ücreti Ve Çocuğa Saldırı, 480 TL İade Talebi

Bugün İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Popeyes şubesinde 4 kişi yemek yemek için oturduk. Normal kasalardan kartla ödeme alınmadığı söylenerek, özellikle dokunmatik ekrandan sipariş vermeye yönlendirildik. 10 yaşındaki oğlum siparişi ekrandan kendisi vermek istedi, 4 kişilik Smoky XL menüleri işaretledik ve ödemeyi kartla gerçekleştirdik.

Siparişimiz geldiğinde her menüye 1 litrelik Coca-Cola Zero konulduğunu görünce şaşırdık, çünkü menüde orta boy içecek bulunuyor. Hemen fişle birlikte durumu sorduk. Görevli, fişe bakıp bizim ayrıca 4 adet 1 litrelik kola seçtiğimizi söyledi ve menü ücreti dışında her biri 120 TL olmak üzere toplam 480 TL ekstra ücret ödediğimizi belirtti. Bu kolaları geri vermek istediğimizde ise, siparişi ekrandan verdiğimiz için iade alamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Şube kalabalık olmadığı halde normal kasadan kartlı ödeme almamaları, bizi dokunmatik ekrana yönlendirmeleri ve burada oluşan bir seçim hatasını tamamen bize yüklemeleri kabul edilemez. Oğluma “Sen yapmışsın” şeklinde hitap edilmesi, çocuğumun da kendisinin ekstra kola seçmediğini, ekranda böyle bir seçenek görmediğini söylemesine rağmen dikkate alınmaması bizi ayrıca kırdı. Açılmamış kolaları alıp iade işlemi yapabileceklerini, en azından bir çözüm üretebileceklerini düşünürken, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba bile gösterilmedi.

Ekstra ödediğimiz 480 TL’nin iadesini ve bu konuyla ilgili tarafıma ve özellikle çocuğuma yapılan tutum sebebiyle bir özür talep ediyorum. Böyle bir yaklaşım sebebiyle bir daha bu şubeye gelmeyi kesinlikle düşünmüyoruz.