Popeyes AŞTİ Şubesi Alınmayan Ürünü Teslim Edildi Olarak İşaretleyerek Para Üzerinde Baskı Oluşturdu

Popeyes AŞTİ Şubesi Almadığım Ürünü 'Teslim Edildi' Göstererek Para Kaybettim!

Bugün saat 19.30 civarında Popeyes AŞTİ Otogar şubesinden “Tıkla Gelsin” üzerinden yaklaşık 200 TL tutarında kupon kullanarak sipariş verdim. Ürünümün durumunu sormak için kasaya gittiğimde, sipariş verdiğim ürünün stokta olmadığını ve iptal edileceğini öğrendim.

Kuponumu tekrar kullanabilmek için siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimde, siparişi iptal edeceklerini söylemelerine rağmen üç kez konuşmamın sonunda ancak sisteme baktılar. Yaklaşık bir saat boyunca bekletildim; ne siparişim hazırlandı ne de en basitinden bir çözüm sunuldu. Müşteri temsilcisi ile görüşmemde restoran arafta bekletildi, çalışanların "bizim yapabileceğimiz bir şey yok" tavrı müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça gösterdi. Üçüncü kez sorduğumda ancak bakıldı ama yine iptal edilemedi.

Herhangi bir çözüm yolu, örneğin muadil ürün teklifi gibi, yoktu. 90 dakika zaman aşımıyla iptal etmeye çalışıyor; otogar şubesi herkesin zamanının kısıtlı olduğu bir yerde.

Gelişme: Siparişim saatler sonra "teslim edildi" olarak işaretledi! Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde restoran ile yüz yüze görüşün cevabını aldım; ayakların çağırıyorlar.

Popeyes’in müşteri memnuniyetine verdiği değerin ne kadar düşük olduğunu gözler önüne sermektedir. Böyle bir markanın bu kadar basit bir sorunu bile çözememesi kabul edilemez; en küçük esnafın bile basitçe çözeceği bir konu olup, bu deneyimden sonra bir daha yanından bile geçmem.