to read complaints and reviews, or file yours.Paketleme Hatası Ve Kapalı Telefon Hattı Nedeniyle 430 TL’lik Popeyes Siparişinde İade Talebi
28.12.2025 tarihinde saat 16:01 civarında Yalova Star AVM’de bulunan Popeyes şubesinden karışık kova menüsünü paket olarak satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 430 TL olarak yaptım. Kısa bir süre sonra, yanlış paketleme ve kullanılan torbanın kalitesizliği nedeniyle paket alttan yırtıldı ve tüm ürünler yere döküldü. Bu sırada kıyafetlerimiz de kirlendi. Ücretini ödediğim ürünü hiç tüketemeden mağdur oldum, elimde bu duruma ilişkin fotoğraflar da mevcuttur.
Yaşadığım sorun sonrasında restoran ile telefon üzerinden iletişime geçmek istedim ancak hatları kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sebebi olmadığım bir aksaklık yüzünden hem ürünü tüketemedim hem de ekstra mağduriyet yaşadım.
Ödemiş olduğum 430 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini, bu mümkün değilse aynı ürünün ücretsiz şekilde yeniden tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki fotoğraf ve bilgilerle birlikte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Daha önce yaşamış olduğum paketleme hatasıyla ilgili açtığım şikayet sonrasında Popeyes Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında derdimi ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ne yaşadığım sorunla ilgili bir açıklama yapıldı ne de bir telafi adımı atıldı. Bu ilgisizlik ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, mağduriyetim tatmin edici şekilde telafi edilmediği sürece bu şikayetimi geri çekmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Popeyes’in yaşanan paketleme hatasını kabul ederek gerekli özrü dilemesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmasını talep ediyorum.
Yaşadığım sorunu, mail yolu ile de bildirdim. 24 saat içerisinde geri dönüşün yapılacağı taahhüdüne rağmen, mailime cevap verilmedi.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Konu ile ilgili arandım. Fakat devamında sorunun çözümü ile ilgili hiçbir gelişme olmadı. Arandığım numarayı aradığımda ise kimse açmadı.
