Nakit Ödeme İsteyen Müşteriye Kasa Yasak Ve Saygısız Davranış

7 Şubat 2026 tarihinde Popeyes Menemen Novada şubesine eşimle birlikte yemek almak için gittik. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen, ismini tam olarak hatırlamasam da B***** olması gereken erkek personelin yaklaşımı ve üslubu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Sipariş vermek istediğimizde “Nasıl ödeme olacak?” diye sordu, eşim de kart ile ödeyeceğini söyledi. Bunun üzerine siparişi ekrandan vermemizi istedi. Nakit ödemek istediğimizi, siparişi kasadan verebileceğimizi söylediğimizde ise kasaya bakmasının yasak olduğunu, oradan sipariş alamayacağını söyleyip ısrarla siparişi ekrandan vermemizi istedi. Eşim “O zaman neden kasa var orada?” diye sorduğunda, son derece ters bir tavırla oradan alamayacağını söyleyerek tartışma çıkmasına sebep oldu ve ardından güvenliği çağırdı.

Bu şubeye daha önce gittiğimizde de aynı kişiden, insanlara “Neden geldin?” der gibi ters cevaplar aldık; soru sorunca insan pişman oluyor. Güvenlik gelince bu kişi sakinleşip bu sefer de markanın kendisi hakkında soruşturma açtığını, kasanın şifresi olmadığını, elemanının olmadığını, tek şifreyi başka bir personelin bildiğini ama onun da yemekte olduğunu, tek başına çalıştığını, çok yoğun bir gün olduğunu, stresten böyle davrandığını söyleyerek durumu açıklamaya çalıştı. Ancak bütün bu gerekçeler ne müşteriyle bu şekilde konuşmayı ne de güvenlik çağıracak seviyede bir gerilim yaratmasını haklı kılmaz.

Sonuç olarak hiçbir ürün almadan, tamamen çalışan kişinin tavrı ve uygulaması yüzünden şubeden ayrılmak zorunda kaldık. Müşteri olarak nakit ödeme yapmak istememiz son derece normalken, sipariş ekranını kullanmaya zorlanmamız ve kasa kullanımının yasak olduğu söylenmesi kabul edilebilir değil. Eğer gerçekten kasadan nakit alamıyorlarsa bu Popeyes için ayrı bir sorun, eğer alabiliyorsa bu sefer de personelin keyfi ve saygısız tutumu söz konusu.

Menemen Novada şubesinde mağaza müdürü olduğunu söyleyen bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tarz bir üslup ve davranışın Popeyes tarafından kesinlikle kabul edilmediğine dair tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.