Islak Ve Yırtık Sipariş Teslimatı İçin İade Reddi Kabullenilemez

11.01.2026 tarihinde saat 13:09:47'de kızım, Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes’ten sipariş vermiştir. Sipariş numarası p2js-85j1, ödeme yöntemi ise kapıda kredi/banka kartı olarak seçilmiştir. Ancak yaşanan süreç, hem insani hem de ticari açıdan tam anlamıyla bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır.

Siparişi getiren kurye, yurt lobisine dahi girmeyi kabul etmemiş, binanın dışında, motordan inmeksizin önce ödemeyi almış, ardından elindeki paketi uzatmıştır. Paket teslim alındığında kağıt ambalajın yırtık ve tamamen ıslak olduğu, içindeki ürünlerin dağılmış ve dökülmüş halde bulunduğu açıkça görülmüştür. Bu haliyle ortada yenebilir, sağlıklı biçimde tüketilebilir bir ürün kalmamıştır. Bir anne-baba olarak sormak zorundayım: Islak, yırtık ve yere dökülmüş bir yiyecek teslimatı bu kadar mı normalleştirildi? Önce para alınıp sonra yenilemeyecek haldeki bir ürün verilmesi nasıl bir hizmet anlayışına sığmaktadır?

Durum derhal Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bildirilmiş, yaşananlar fotoğraflarla açıkça kanıtlanmıştır. Buna rağmen ne sipariş bedeli iade edilmiş ne de oluşan zarar herhangi bir şekilde telafi edilmiştir. Genç bir tüketicinin yaşadığı bu mağduriyetin bu kadar kolay görmezden gelinmesi son derece üzücüdür. Burada söz konusu olan yalnızca bir siparişin boşa gitmesi değil, tüketiciye gösterilen saygısızlık, gıda güvenliğinin hiçe sayılması, kurye davranışının denetlenmemesi ve en önemlisi açık bir kusur karşısında sorumluluk alınmamasıdır.

Yemeksepeti gibi büyük bir platformun ve Popeyes gibi kurumsal bir markanın, dökülmüş ve teslim edilemeyecek durumda olan bir siparişin bedelini karşılamaması kabul edilemez; bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de etik ticaret anlayışına aykırıdır. Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, sipariş bedelinin eksiksiz iade edilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu konunun yalnızca Şikayetvar ile sınırlı kalmayacağını, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere de taşınacağını açıkça belirtmek isterim.