İki Saat Bekleyen Siparişin İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Temmuz günü saat 20.43’te Yemeksepeti üzerinden Kırklareli Lüleburgaz Ata Corner’de bulunan Popeyes şubesinden 325 TL’lik sipariş verdim. Sipariş numaram #be6b-2630-cvrr. Uygulamada sipariş durumum yaklaşık 2 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü ve bu süre zarfında ne siparişim geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Popeyes şubesine ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde muhatap bulamadım, bilgi alabileceğim bir kanal da yoktu. Ardından Yemeksepeti üzerinden canlı desteğe bağlandığımda, siparişimin şube tarafından iptal edildiğini orada öğrendim. Siparişime gereken özen gösterilmediği gibi, siparişin gönderilmeyeceğine dair en basit bilgilendirme bile yapılmadı, iptal nedeni de açık ve net şekilde paylaşılmadı.

Bir müşterinin yemek siparişini iki saat boyunca boşuna beklemesi kabul edilebilir bir durum değil. Şubenin bu kadar özensiz ve lakayıt davranması, hem Popeyes’e hem de Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle özellikle Popeyes üzerinden sipariş vermeyi artık düşünmüyorum; müşteri memnuniyetinin ve müşteri bilgilendirmenin önemsenmediğini açıkça gördüm.

Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili şube ve süreçle ilgili gerekli inceleme, yaptırım ve düzenlemelerin yapılmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir süreç oluşturulmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.