Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama Nedeniyle 345 TL İade Talebi

13 Mayıs Çarşamba günü Yemeksepeti sipariş uygulaması üzerinden Popeyes’tan verdiğim sipariş, yanlış adrese teslim edildi. Sipariş numaram #jpp7-2620-yong olup, bu sipariş için toplam 345 TL tahsil edildi. Buna rağmen ne siparişimi alabildim ne de sorunu çözebilecek herhangi bir muhataba ulaşabildim.

Siparişin yanlış adrese teslim edildiğini fark ettiğim andan itibaren hem Yemeksepeti’ne hem de Popeyes’e ulaşmaya çalıştım. Uygulama içinden arama ve canlı destek kanallarını denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne aracı firma olan Yemeksepeti’yle ne de siparişi hazırlayan Popeyes şubesiyle iletişim kurabildim.

Verdiğim ücret karşılığında hizmet alamadığım gibi, ortada bir sorun olduğunda karşımda kimseyi bulamamak beni mağdur etti ve zor durumda bıraktı. Bu kadar yaygın kullanılan bir uygulamada, kullanıcıların ne restoranla ne de aracı firmayla iletişim kuramaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ödenen 345 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Yemeksepeti’nin ve Popeyes’in iletişim ve müşteri hizmetleri süreçlerini acilen gözden geçirerek düzenlemesini bekliyorum.