Hatay İskenderun Popeyes Şubesinde Saygısız Ve Yavaş Servis Şikayeti

Hatay İskenderun Prime Mall AVM Popeyes şubesinde geçen hafta Cuma günü öğleden sonra saat 15.00–16.00 civarında yaşadığım deneyimden dolayı şikayetçiyim. Kasada siparişimi alan çalışan son derece yavaştı, neredeyse fısıltıyla konuştuğu için ne söylediğini zor anladım; sorduğumda ise bu kez yüksek sesle ve ters bir şekilde cevap verdi, yüzüne bakışları da oldukça saygısızdı. Sipariş alınırken ve hazırlanırken çalışanların genel tavrı müşteriye karşı ilgisiz ve kaba olduğu için kendimi çok rahatsız hissettim.

Siparişim hazırlanırken bir çalışan kıza yemeğimin ne zaman hazır olacağını sorduğumda, bana sadece ters bir bakış atıp bağırarak “Hazırlanıyor, hepsi hanımefendi” şeklinde cevap verdi. Zaten hazırlandığını biliyordum; benim sorduğum tam olarak ne zaman alabileceğimdi, fakat insan gibi açıklayıcı bir cevap veren kimse olmadı. Aralarında farklı giyinen, müdür olduğunu düşündüğüm kişiye de sorduğumda aynı şekilde göz deviren, ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Çalışanların bir kısmı kendi aralarında gülüşüp sohbet ederken, müşteriye net ve saygılı bir şekilde bilgi verme zahmetine bile girmiyordu.

Orada bulunan 5–6 kişi içerisinden sadece bir çalışan, birkaç kez sormamdan sonra siparişimin ne zaman hazır olacağıyla ilgili düzgün bir açıklama yaptı. İsmini bilmediğim, balık etli fiziğe sahip bu çalışan, diğerlerinin aksine daha sakin ve açıklayıcı davranarak beni bir nebze olsun rahatlattı. Geri kalanların hepsinin suratı asık, iletişimleri kaba ve müşteriyi adeta başından savar tarzdaydı. Bu davranışlar, hem Popeyes markasından soğumama sebep oldu hem de siparişimin bile özensiz hazırlanmış olabileceğini düşünmeme yol açtı.

Ödememi kart ile yaptım ve ekonomik menü almıştım. Ben bu süreçte özellikle kasada ve mutfakta görevli personelin tutumundan, müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz davranmalarından şikayetçiyim. Çalışanların tek tek uyarılmasını, müşteriyle nasıl iletişim kurulacağı konusunda ciddi şekilde eğitilmelerini ve bu şubede herkesin aynı seviyede düzgün ve özenli çalışması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Bu tür bir davranışın Popeyes markasına yakışmadığını düşünüyor, yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.