Eksik Sufle, Yanlış Restoran Numarası Ve Uzun Süre Yolda Durumu

Bugün saat 17:30 civarında Bandırma’daki Popeyes şubesinden Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim siparişte, menüye ekstra olarak eklettiğim sufle tarafıma gönderilmedi. Teslimattan sonra siparişim uygulamada hâlâ “yolda” göründüğü için müşteri temsilcisine ulaşamadım. Restoranı aramak istediğimde ise sistemde 555 *******55 şeklinde geçersiz bir numara kayıtlı olduğu için restorana da ulaşamadım.

Yaklaşık 1 saat kadar sonra sipariş durumum “tamamlandı” olarak güncellendi ve ancak o zaman Yemeksepeti müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşmede kendilerine hem eksik sufleyi hem de uygulamada siparişin uzun süre “yolda” görünmesi ve restoran numarasının hatalı olması gibi sorunları anlattım. Buna rağmen sadece kredi kartına iade veya puan şeklinde geri ödeme yapabileceklerini, ürünün yeniden gönderimi gibi başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Sonrasında eksik ürün için 60 TL geri ödeme yaptılar ancak ben aslında para iadesi değil, sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini istiyordum. Ayrıca dile getirdiğim ek sıkıntılara ilişkin herhangi bir açıklama ya da dönüş yapılmadan görüşmenin sonlandığını ve uygulamanın kapandığını gördüm.

Bu süreçte toplam 555 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Hem eksik ürünümün asıl talep ettiğim şekilde ürün gönderimiyle telafi edilmesini hem de yanlış restoran numarası ve müşteri temsilcisinin şikayetimi dikkate almaması konularında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.