Eksik Ve Yanlış Gelen Sipariş İçin İade Ve Düzeltme Talebi

27 Mart akşamı İzmir Güzelbahçe Yelki Popeyes şubesinden, Yemeksepeti üzerinden #m9t9-2613-3l63 numaralı siparişi verdim. Sipariş hala sistemde “yolda” olarak görünmesine rağmen elime ulaştı, yani teslimat bilgileri bile doğru şekilde güncellenmedi. Üstelik gelen siparişte de ciddi eksikler ve hatalar vardı.

İki hamburger için ekstra ikişer dilim peynir istemiştik, bunlar eklenmemişti. Ayrıca iki menüde de olması gereken acılı kanatlar ve dörtlü nuğgetlardan yalnızca bir menüde vardı, diğer menüde tamamen eksikti. Yani hem ürünler eksik hem de ödemesini yaptığım içerik tam anlamıyla gönderilmemiş oldu.

Popeyes tarafına zaten doğrudan ulaşmak mümkün değil, Yemeksepeti üzerinden ise iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Uygulamanın kullandıkları işletim sistemini bahane ederek sorunu geçiştirdiler, kuryenin hatası yüzünden sistemde teslim görünmeyen siparişi şikayet edemeyeceğimi söylediler. Teslimat anında çekip galerime düşen, saati dahi görünen fotoğrafları “kabul edemeyiz” diyerek reddettiler ve üzerinden yarım saat geçmiş bir siparişi bile şikayet etmek istediğimde benden anlık fotoğraf istediler. Bu yaklaşım, sorunu çözmekten çok bahane üretmeye yönelikti.

Popeyes için de genel olarak şunu belirtmek istiyorum: Farklı şubelerinden hem kendim hem arkadaşlarım defalarca sipariş verdik ve neredeyse her seferinde ya eksik ya yanlış ürün gönderildi. Buna rağmen hiçbir şekilde düzelme yönünde bir çaba görmüyoruz, adeta sıfır geri bildirimle aynı hatalar tekrarlanmaya devam ediyor.

Yaşadığım bu sipariş özelinde eksik ve yanlış gelen ürünlerin yeniden, doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Yemeksepeti’nin işletim sistemi bahanesiyle sorumluluktan kaçmak yerine şikayet süreçlerini gerçekten işleten bir sistem kurmasını, hem de Popeyes’in sürekli tekrarlanan eksik/yanlış ürün sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.