Pop Corner’da Değişim Sözü Verilirken İade Yapılması Ve Kaba İletişim

Mayıs 2026’da Beymen Online üzerinden kredi kartıyla iki adet İzipizi marka gözlük satın aldım. Gözlüklerden birinin sap kısmı, daha bir ay bile dolmadan vida kısmından eğrildi. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun olması, ürünün kalitesi ve satış sonrası süreçle ilgili ciddi anlamda güvenimi sarstı.

Önce Beymen mağazasına başvurdum. Bana, satış sonrasından sorumlu olmadıklarını, sadece iade alabileceklerini veya ilgili satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Pop Corner’ı 0212 438 32 21 numaralı telefondan aradım. Telefonda görüştüğüm, ismini bilmediğim kadın çalışan, ürünü kendilerine iade şeklinde gönderirsem inceleyebileceklerini, hatta ürünün içine değişim istediğimi belirten bir not yazmam gerektiğini söyledi ve özellikle iade almayacaklarını, değişim yapılacağını defalarca belirtti. Ben de bu söze güvenerek ürünü, garanti belgesiyle birlikte kendilerine gönderdim.

Dün gözlüğü kargoya verdim, bugün tekrar arayıp özellikle iade istemediğimi, sadece gözlüğün değişimini talep ettiğimi net olarak ifade etmeme rağmen, tarafıma ürünün iadesinin alındığı ve ücret iadesi yapılacağı yönünde mesaj geldi. Tekrar aradığımda bu kez B****** Bey isimli kişiyle görüştüm ve kendisine bir türlü derdimi anlatamadım. Bu gözlüğün eski sezon olduğunu, bu yüzden ürünü değiştiremeyeceğini, iade aldığını, istersem Beymen’le konuşmam gerektiğini söyleyip telefonu resmen yüzüme kapattı.

Pop Corner’ın önce “kesinlikle değişim yapılacak, iade olmayacak” diyerek güven verip, ürünü gönderdikten sonra tamamen aksi bir uygulamaya gitmesi ve üzerine bu kadar kaba, saygısız bir iletişim kurulması kabul edilemez. Ben bu süreçte açıkça kandırıldığımı ve müşteriye hiçbir değer verilmediğini düşünüyorum.

Talebim çok nettir: Ya gözlüğümün aynı modelle veya muadil bir modelle değişimini istiyorum ya da mevcut gözlüğümün hiçbir işlem yapılmadan derhal tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Müşteriyle dalga geçer gibi çelişkili bilgi verilmesini ve telefonun yüzüme kapatılmasını da Pop Corner’dan resmi bir açıklama ve özürle telafi etmelerini bekliyorum.