Trixie Marka Sulukta Kronik Kapak Problemi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

4 yaşındaki kızım için yaklaşık 10 ay önce Pop Corner mağazasından Trixie marka pembe renk, tavşan desenli bir suluk satın aldım. Ürünü ilk zamanlar sorunsuz kullandık ancak zamanla kapağı neredeyse imkansız derecede açılamaz hale geldi. Eşim, ağabeyim ve babam dahi ciddi güç uygulayarak zorla açabildi. Kızım bir gün kullandıktan sonra ertesi sabah yine aynı şekilde kapak tamamen kilitlendi ve açılmadı.

Kızımın okulunda öğretmenleri de suluk kapağını kesinlikle açamadıklarını söyleyip “lütfen başka suluk alın, bunu açamıyoruz” demeye başlayınca ürünün normal dışı bir sorunu olduğunu anladım. Bunun üzerine ürünü satın aldığım distribütör olan Pop Corner’a yazdım. Benden ürünü göndermemi istediler, gönderdiğimde kapağı zaten açılmıyordu. Birkaç gün sonra bana kapakta herhangi bir sorun olmadığına dair bir mesaj gönderip ürünü geri kargoladılar.

İnternette araştırma yaptığımda aynı marka suluğun kapağıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet gördüm. Ürünün kapağı bir süre sonra kesinlikle açılamıyor ve suluk kullanılamaz hale geliyor. Hatta kızımın sınıf arkadaşlarından birinde de tesadüfen aynı suluğu görünce konuştuğum veli de aynı sorunu yaşadığını, kapağı çoğu zaman açamadıklarını, evde sıcak suda beklettiğini ve eşinin bile çoğu zaman çok zorlayarak açabildiğini söyledi; o da sorunun sadece kendi ürününde olduğunu sanıyormuş.

Tüm bu yaşadıklarım, ürünün kapağında sistematik bir sorun olduğunu ve markanın buna rağmen ürünün arkasında durmadığını gösteriyor. Kapağını açamadığımız bir suluğu çocuğumuz için nasıl güvenle kullanabiliriz? Pop Corner ve Trixie’den, bu kronik olduğunu düşündüğüm kapak problemine dair net ve kalıcı bir çözüm sunmalarını, ayrıca mağduriyetimizin giderilmesi için sulukla ilgili olarak ürün iadesi, ürün değişimi ya da para iadesi seçeneklerinden biriyle çözüm üretilmesini talep ediyorum.