to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Ücretsiz Kargo Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi
Instagram üzerinden poncik_izler adlı satıcıdan statik hamur seti siparişi verdim. Siparişi 750 TL ödeyerek, Perşembe günü kapıda ödeme ile aldım. Ürün açıklamasında “garantili iade” ve “ücretsiz kargo” ibareleri yer alıyordu. Ancak ürün elime ulaştığında kalitesiz olduğunu ve beklentilerimi karşılamadığını gördüm. Bunun üzerine iade etmek istedim.
Satıcıya Instagram mesajı, arama ve diğer iletişim yollarıyla ulaşmaya çalıştım. Satıcıya ulaştığımda, iade için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Oysa sipariş sırasında kargo ücretsiz olarak belirtilmişti ve garantili iade sözü verilmişti. Ayrıca bu durumu kanıtlayan yazışmalarım ve ekran görüntülerim de mevcut.
Ürünün iadesini ve ödediğim 750 TL’nin tamamının eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Yaşanan süreç için üzgünüz. Ürün tarafımızca kontrol edildiğinde, gönderdiğiniz fotoğraflarda da görüldüğü üzere, bahsettiğiniz yönde bir sorun tespit edilememiştir. Eşinizle yapılan görüşmede, siparişin kendisinden habersiz verildiği bu nedenlerle iade talep edildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ürünlerimiz garanti kapsamındadır. Eksik veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ancak kişisel sebeplerle yapılan iadelerde kargo ücretleri alıcıya aittir. Tüm müşterilerimize aynı özenle yardımcı olmaya, çözüm odaklı bir şekilde destek vermeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Poncik izler
