Kokoş Mağazasında Çelik Bileklik Kararması Garantisi Verilip İade Reddi Ve Saygısız Tutum

Bugün Milas Pomelon AVM’deki Kokoş mağazasına, kızıma hediye olarak çelik bileklik almak için gittim. Ürünü seçerken özellikle kararma yapıp yapmayacağını sordum, ilk etapta net bir şekilde kararma yapmayacağı söylendi ve buna güvenerek ürünü almaya yönlendirildim. Ancak seçme aşamasında tekrar sorduğumda bu kez sert ve kaba bir üslupla “Kararırsa iademiz yok, altın değil.” şeklinde bir cevap aldım.

Yani başta çelik ürünlerde kararma yapmaz diye güven verici bir ifade kullanıp, iş garantiye ve sorumluluğa gelince “Kararırsa iade almayız.” diyerek tamamen geri adım atılması ve bunun da saygısızca bir dille söylenmesi beni son derece rahatsız etti. Bu çelişkili ve tutarsız yaklaşım nedeniyle, hem satış öncesi verilen bilginin güvenilir olmadığını hem de müşteriye karşı saygı gösterilmediğini açıkça gördüm.

Çalışanların iletişim tarzı, müşteriye yaklaşımı ve bilgisiz tavırları nedeniyle, bugüne kadar defalarca alışveriş yapmış olmama rağmen bu mağazadan alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtim. Kokoş markasından, özellikle Milas Pomelon AVM mağazasındaki çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, satış öncesi verilen bilginin arkasında durulmasını, müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda ciddi şekilde bilgilendirilmelerini ve bu yaşadığım saygısız tutumun ciddiye alınmasını bekliyorum. Bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için ne gerekiyorsa yapmanızı istiyorum.