to read complaints and reviews, or file yours.Migros’ta Bozuk Salam Ve Çocukların Sağlık Riski
Migros Sanal Market’ten 1411506248 numaralı siparişimle gelen Polonez Macar salam bozuk çıktı. Ürün elime geçtiğinde salamın rengi normal olması gerekirken bembeyazdı ve ağır, rahatsız edici bir kokusu vardı. Aynı ürünle 3 gün arayla ikinci kez aynı sorunu yaşamış olmam ciddi anlamda endişe yaratıyor.
İlk yaşadığım bozuk ürün deneyiminde durumu Migros’a ilettim, özür dilendi ancak kısa süre sonra tekrar aynı sorunla karşılaştım. Çocuklarım bu ürün nedeniyle rahatsızlandı ve zehirlenme belirtileri yaşadılar. Bu durum hem kendi ailem hem de aynı ürünü tüketebilecek diğer müşterilerin, özellikle çocukların sağlığı açısından çok ciddi bir risk oluşturuyor.
Migros’un bu konuda sadece özür dilemekle kalmayıp, ilgili ürünün soğuk zincir süreçlerini ve saklama/taşıma koşullarını derhal detaylı biçimde araştırmasını, gerekli kontrolleri yapmasını ve tekrarının yaşanmaması için somut önlemler almasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve uygun görüyorsanız ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros Bakırköy Galeri şubesinin Sanal Market hizmeti üzerinden aldığım Migros marka Polonez Macar Salam, iki ayrı siparişimde de bozulmuş şekilde teslim edildi. Ürün dilimlenmiş, plastik kapta ve streç filme sarılı halde geliyor ancak kokusu ağır şekilde bozulmuş ve rengi neredeyse bembeyaz olmuş durumdaydı.
İlk yaşadığım durumda Migros özür dileyip iade aldı, ücretin tarafıma gelip gelmediğini şu an bilemiyorum. Ancak aynı ürünle benzer sorunu ikinci kez yaşamam, bu işin artık doğru ve özenli yapılmadığı kanaatine varmamı sağladı. Soğuk zincirin korunmadığını ve özellikle şarküteri ürünlerinde ciddi bir denetim eksikliği olduğunu düşünüyorum.
Ben kendi adıma yaşadığım mağduriyetten çok, bu ürünleri tüketebilecek çocukların ve diğer tüketicilerin sağlığının riske atılmamasını istiyorum. Migros’un özellikle bu şubede ve Sanal Market tarafında soğuk zincir süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini, şarküteri ürünlerinde daha sıkı kontrol yapılmasını ve bu tür bozulmuş ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.
Sevgili Sinan K., Öncelikle, ürün ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Polonez Et Ürünleri ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. iyi günler dileriz.
Sevgili Sinan K., Migros’ta Bozuk Salam Ve Çocukların Sağlık Riski konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Polonez Et Ürünleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. iyi günler dileriz.
