Polo Garage Mağazasındaki Tişört Değişim Talebim Yanıtsız

Yaklaşık 2 yıl önce Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Polo Garage mağazasından bej renkli bir t-shirt satın aldım. Kısa süre içinde üründe solma meydana geldiği için tişörtü aynı mağazaya inceleme ve değişim talebiyle teslim ettim. Mağaza görevlisi, ürünü sistem üzerinden kayıt ettiklerini, inceleme yapıldıktan sonra tarafıma dönüş sağlanacağını ve herhangi bir evrak ya da teslim fişine gerek olmadığını söyledi. Daha önce de benzer şekilde birkaç kez ürün teslim ettiğim ve sorun yaşamadığım için ayrıca bir belge talep etmedim.

Uzunca bir süre geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar mağazaya gittiğimde mağazanın kapalı olduğunu gördüm. AVM yetkilileriyle görüştüğümde mağazada yangın çıktığını ve bu nedenle kapalı olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Polo Garage müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak durumu anlattım. Ancak görüşme yaptığım görevli, ellerinde faturam olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ve ilgili mağaza sahibiyle de irtibatlarının bulunmadığını belirtti.

Ürünü mağazaya teslim ederken iletişim bilgilerim sistemlerine alınmış ve kayıt açılmıştı. Buna rağmen ne ürünüm ne de inceleme sonucuyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bej renkli tişörtüm için değişim talep ediyorum ve mağazaya teslim ettiğim ürünüme ve açılan kayıtlarıma ilişkin sistem üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.