to read complaints and reviews, or file yours.Fermuar Sorunu Ve KVKK İhlaliyle Mağaza Personelinin Kaba Tutumu
Kuşadası Marina’daki Polo Garage mağazasından 21.02.2026 tarihinde kredi kartı ile yaklaşık 2.900 TL ödeyerek siyah, kapüşonlu bir erkek sweat satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda fermuar kısmındaki siyah boya soyulmaya başladı ve fermuarın metal rengi görünür hale geldi.
29.03.2026 tarihinde ürünü iade/değişim talebiyle mağazaya götürdüm, incelemeye göndereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar. Yaklaşık 30 günlük inceleme sürecinin ardından 29.04.2026’da ürünü teslim almam için arandım. Mağazaya gittiğimde ürünün sadece fermuar tutma kısmının değiştirilmiş olduğunu gördüm, fermuarın genelinde yaşadığım sorun ise devam ediyordu.
01.05.2026 tarihinde yeniden mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağazada görevli B**** isimli personele fermuarın sorunlu olduğunu ifade ettiğimde, kullanılan ürünü iade alamayacağını, ürünü tekrar incelemeye göndereceğini söyledi. Kendisine, ürünün zaten 30 gün incelemede kaldığını, aynı sorun tekrar ederse ne yapılacağını sorduğumda ise alaycı ve agresif bir üslupla konuşarak, “Sen buraya kavga etmeye gelmişsin belli, ben görevimi yapıyorum, gidin istediğiniz yere dava edin” şeklinde ifadelerde bulundu ve mağazada ses kayıt cihazı olduğunu, konuşmalarımızın kayıt altına alındığını söyleyerek KVKK’ya aykırı olduğunu düşündüğüm bir davranışta bulundu.
Tekrar iade formu dolduruldu ve ürünün bir 30 gün daha incelemede kalacağı söylendi. Hem aldığım üründe fermuar sorunu yaşarken hem de mağaza personelinin ters, suçlayıcı ve alaycı tavrına maruz kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti. 2.900 TL ödeyerek aldığım bir ürünü sadece bir kez giyip kenara atmak istemiyorum.
Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürün ile değişiminin sağlanmasını, ayrıca Kuşadası Marina şubesindeki personelin müşteriyle iletişim tarzı ve KVKK’ya uygunluk açısından incelenmesini talep ediyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
