Poli Vitamin Adres Değişikliği Yapılamamasına ve Kargonun Geri Dönmesine Neden Oldu

Polivitamin sitesi üzerinden Alila markasından 4 adet vitamin satın aldım ve ürünler DHL Kargo ile gönderildi. 6ad0d4d48e81f numaralı bu siparişime ait DHL takip numaram 180013104917, Polivitamin sistemindeki sipariş numaram ise 1836360530’dur. Kargo dağıtıma çıktığı gün ben uçakta olduğum için aramalarına cevap veremedim ve gönderiyi şubeye bırakmışlar. Ertesi gün ise kargo tekrar dağıtıma çıkmadı.

Kargonun bulunduğu şube ikamet ettiğim yere oldukça uzak olduğu için gidip alma imkanım yok, bu nedenle teslimat adresini değiştirmek istedim. DHL ile görüştüğümde adres değişikliği talebini sadece gönderici firmanın yapabildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden Alila ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan cevap alamadım ve muhatap bulamadım.

Bu iletişimsizlik nedeniyle kargomun DHL tarafından iade edileceği söylendi. Ne ürünü alabiliyorum ne de firmaya ulaşabiliyorum, bu durum alışveriş yaptığıma pişman olmama neden oldu. Alila firmasının ilgili sipariş ve takip numaralarımı dikkate alarak DHL ile irtibata geçip adres değişikliğini acilen yapmasını ve ürünlerimin Antalya Kepez’de bulunduğum adrese yeniden yönlendirilmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.