Vitaminler.com Adres Hatası Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi Ve Sağlık Riski Oluştu

20 Haziran’da Vitaminler.com satıcısına ait Trendyol üzerinden 11340116698 numaralı siparişi verdim. Başta tarafıma herhangi bir adres sorunu veya iade bilgisi verilmedi; telefonla görüşme sırasında adresi teyit ederken adresle ilgili bir hata olduğunu öğrendim. Daha sonra 26 Haziran’da benim bilgim ve onayım olmadan iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Ancak yanlış adres bilgisinin kim tarafından girildiği konusunda tüm sorumluluk birbirlerine atıldı ve mağdur olan ben olmama rağmen hiçbir taraf sorumluluk almadı. Ürünü 74 yaşındaki hasta eniştem için almıştım; bu gecikme ve ürünün elimize ulaşmaması onun sağlığını da olumsuz etkiledi.

İlk olarak Vitaminler.com ile görüştüğümde, bana Trendyol’u aramam gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Trendyol’u aradığımda ise kargo firmasına yönlendirildim ve adresin yanlış girildiği, bu nedenle kargonun teslim edilemediği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise adres bilgisinin Vitaminler.com tarafından yanlış girildiğini, bu yüzden firmayla tekrar iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler. Tekrar Vitaminler.com’u aradığımda bu sefer de şikayet kaydını Trendyol üzerinden oluşturmam gerektiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Son olarak Trendyol’u aradığımda da bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Adres bilgisinin benim hatam olmadığı halde yanlış giren taraf nedeniyle ürün elime ulaşmadı; ben ise Vitaminler.com, Trendyol ve kargo firması arasında bırakıldım ve mağduriyetim giderilmedi. Özellikle hasta yakınım için aldığım bu üründe yaşanan gecikmenin sağlık açısından risk oluşturması nedeniyle, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için aynı ürünün bana, ek bir ücret talep edilmeden, doğru adrese yeniden ve ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.