Değişim Ürünü Gelmedi Kargo Takibi Ve İade Talebi

19.12.2025 tarihinde Instagram’daki Polivia.tr butiğinden XL beden bir eşofman takımı satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade ya da değişim talep ettim; ancak iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü 22.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, 929835310 numaralı siparişime istinaden değişim için gönderdim ve XXL bedenle değişim istedim.

O günden bu yana ne değişim ürünü elime ulaştı ne de kargoya dair herhangi bir bilgilendirme aldım. Firma, ürünün kargoya verildiğini söylemesine rağmen bana asla kargo tarafından SMS gelmedi. Kargonun gidiş ve gelişi için zaten iki defa yaklaşık 300’er TL ödedim, fakat şu an elimde ne ilk gönderdiğim ürün var ne de talep ettiğim değişim ürünü bulunuyor.

Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu sormama rağmen her seferinde sadece “kargoya verildi”, “bugün gelir, yarın gelir” gibi net olmayan cevaplar aldım; kesin bir teslimat tarihi, kargo takip numarası ya da somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü göndermiş olmama ve ek kargo ücretleri ödememe rağmen ortada ne ürün ne de sağlıklı bir bilgilendirme var.

Mağduriyetimin giderilmesi, XXL beden değişim ürünümün acilen tarafıma ulaştırılması ya da ürün ve ödediğim kargo ücretleriyle birlikte toplam tutarın iadesini talep ediyorum.