Doğalgaz Abonelik Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Hizmet Eksikliği

Polgaz doğalgaz aboneliğimi yeni taşındığım eve taşımak için 14.10.2025 tarihinde başvurdum. Ancak, taşındığım evdeki eski kiracı aboneliğini kapatmadığı için abonelik işlemlerim başlatılamadı. Eski kiracı 14.10.2025’te abonelik iptal başvurusu yaptı. Buna rağmen, Polgaz yetkilileri sürecin şöyle işleyeceğini belirtti: Önce eski abonelik ekipler tarafından kapatılacak, doğalgaz kesilecek, ardından ben yeni abonelik başvurusu yapabileceğim. Doğal gazın kesilmemesi ve mağduriyet yaşamamak için çözüm talep ettim ancak yardımcı olunmadı.

18.10.2025 Cumartesi günü doğalgaz kapatıldı. Hafta sonu Polgaz merkezi kapalı olduğu için yeni abonelik işlemi yapılamadı ve doğalgazı iki gün boyunca kullanamadım. 20.10.2025 Pazartesi günü sabah erkenden yeni abonelik başvurumu yaptım, fakat bu kez de doğal gazın ancak ertesi gün açılabileceği söylendi. Halen doğalgaz açılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “haklısınız ama yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Açma-kapama işlemlerinin bu şekilde yürütülmesi, özellikle hafta sonuna denk geldiğinde kullanıcıları mağdur ediyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra benzer durumlarda doğalgaz kapanmadan yeni abonelik başlatılarak insanların mağdur edilmemesini talep ediyorum. Açma-kapama işlemlerinin daha insancıl ve hızlı bir şekilde yürütülmesini istiyorum. Abonelik numaram: 10062354.