Sesli Bot Kullanılamaz, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

20 Aralık 2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki FLO mağazasından Polaris markalı, barkod numarası 8684710263041 olan bir bot satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta giydikten sonra yürürken botun derisinden her adımda bariz bir ses gelmeye başladı. Ses o kadar rahatsız edici ki, günlük hayatta kullanmam mümkün değil.

12 Ocak Pazartesi günü botu mağazaya götürerek sorunu anlattım. Ürünün fotoğraflarını çektiler ve incelemeye gönderdiklerini, SMS ile dönüş yapılacağını söylediler. 14 Ocak Çarşamba günü ise 41820022012549500157 numaralı alışverişime ait fp260112-361-0331663 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade işlemi yapılamayacağı” yönünde ret SMS’i aldım. Her kullanımda net bir şekilde ortaya çıkan bu ses problemine rağmen üretim hatası olmadığının söylenmesini kabul edemiyorum.

Şu an Konya’dayım, bot yanımda olmasına rağmen çıkan sesten dolayı kesinlikle kullanamıyorum. Yaklaşık 2000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bir ürünü bu şekilde kenara kaldırmak zorunda bırakılmak mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca FLO müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Kullanamadığım bu problemli bot için incelemenin yeniden ve özenle yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürün bedelinin iadesini, mümkün değilse en azından değişim yapılmasını talep ediyorum.