Polaris Botunda Açılma Ve Renk Atması, Mağaza Müşteri Hatası İddiası

14 Aralık’ta FLO Mağazacılık Sivas Merkez İva Park AVM şubesinden Polaris marka bir bot satın aldım. Botu sadece bir hafta kadar kullandığım halde tabanında açılma oldu ve renkte bariz şekilde atmalar meydana geldi.

28 Aralık’ta ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda sorunların müşteri hatası olduğu, ürünü kullanırken özel sprey kullanmam gerektiği söylendi. Oysa ben ürünü zaten uygun sprey ile kullandım, buna rağmen tabanın bu kadar kısa sürede açılması ve renk atması kabul edilebilir değil.

Ayrıca inceleme sürecinde ürünün sadece fotoğrafının çekilerek değerlendirilmesi ve fiziksel olarak incelenmemesi de bana oldukça yetersiz geldi. Ürünü alalı sadece 14 gün olmuştu ve en fazla 5 kez giymiştim. Mağaza personeli kullanma talimatına uygun özel bir sprey almam gerektiğini söyledi, ben de bu spreyi alıp ürünle birlikte kullandım. Buna rağmen sonradan bana sadece kullanım kılavuzu gönderilmesi ve sorunun tamamen bana yüklenmesi mağduriyetimi artırdı.

Kısa sürede bu şekilde hasar gören bot için “müşteri hatası” denilmesini doğru bulmuyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.