Polaris Ayakkabı Kısa Sürede Açıldı, Değişim Veya İade Yapılmadı

12.10.2025 tarihinde Manisa Filo Mağazası’ndan eşim için 8684710105944 barkodlu Polaris Soft Walk marka bir bayan ayakkabısı satın aldık. Ayakkabı hemen kullanılmadı; yaklaşık 1 aydır ve üstelik her gün de giyilmediği halde kısa sürede sol tekin önü açıldı.

Bu durum üzerine Magnesia AVM’deki mağazaya başvurduk. Ayakkabının fotoğrafları çekilip ilgili birime gönderildi ve bize 72 saat içinde olumlu ya da olumsuz SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Gelen cevapta ise para iadesi ya da değişim yapılamayacağı, sorunun kullanım hatası olarak değerlendirildiği belirtildi.

Sadece yaklaşık 1 ay kullanılan ve her gün de giyilmeyen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede açılmasının “kullanım hatası” sayılmasını hem üzücü hem de kabul edilemez buluyorum. Polaris gibi bilinen bir markadan ve ilgili mağazadan müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini beklerdim.

Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, tarafıma ayakkabının ücretsiz değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.