FLO Mağazasından Alınan Yağmur Botunda Çamur Lekesi Sorunu Ve Sorumluluk Reddi

FLO mağazasından, Polaris markasıyla ortak satılan bir yağmur botu satın aldım. Ürünü Kasım ayında aldım, Ocak ayında ise ilk kez yağmurlu bir günde kullandım. Yağmurda yürürken bota çamur sıçradı ve eve geldiğimde kutusunun içindeki kullanım kılavuzuna bakarak, orada yazan talimatlara uygun şekilde temizlemeye çalıştım. Buna rağmen çamur lekesi çıkmadı.

Ürünü İstanbul’da bir AVM’de bulunan FLO mağazasına götürdüm, mağaza çalışanı ürünü incelemeye göndermek yerine fotoğraflarını çekip bana geri verdi ve fotoğraflar üzerinden inceleme yapılacağını söyledi. Üç gün bile geçmeden bana mail yoluyla kullanım hatası olduğu, kullanıcı kaynaklı olduğu ve sorumluluğun firmaya ait olmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Yağmur botunu yağmurda giydiğim için adeta suçluymuşum gibi bir yaklaşım serildi, üstelik yağmurdan oluşan çamur lekesinin kumaştan çıkmaması tamamen ürün kalitesiyle ilgiliyken sorumluluk tarafıma yıkıldı.

Yaklaşık 1.700 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, kılavuzda yazan şekilde ve kimyasal kullanmadan temizlememe rağmen sorun çözülmedi. Faturam hâlâ bende duruyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünün kullanım kılavuzuna uygun şekilde temizlenmesine rağmen lekelerin çıkmaması nedeniyle gerekli incelemenin yeniden yapılarak değişim ya da para iadesi ile sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Uygun görülürse durumu gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim.