Ayıplı Ürün Gönderimi Sonrası Kargo Ücreti Kesintisi İtirazı

Podyumpulus’tan bir adet etek ve bir adet hırka sipariş ettim. Siparişim DHL kargo ile cuma günü teslim edildi. Ürünleri açıp denediğimde eteğin belindeki lastiğin hatalı ve düzgün dikilmemiş olduğunu, hırkanın renginin ise sitede gördüğümle aynı olmadığını fark ettim. Bu nedenle aynı gün iade talebinde bulunarak ürünleri PTT Kargo ile geri gönderdim.

İade sürecinde firma, kargo ücretini benden keseceklerini iletti. Üründeki lastik hatası ve hırkanın renk farkı tamamen firmadan kaynaklı olmasına rağmen 130 TL civarında kargo bedelini bana yansıtmak istiyorlar. Müşteri hizmetlerine, hatalı ve ayıplı ürün gönderildiği için kargo ücretinin benden kesilmesini haksız bulduğumu, bu uygulamayı onaylamadığımı ve ödediğim tutarın eksiksiz, doğru şekilde iade edilmesini istediğimi açıkça ifade ettim; ancak buna rağmen talebim kabul edilmedi.

Hatalı ürün gönderilmesi nedeniyle hiçbir kusurum olmamasına rağmen kargo ücretinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Sipariş numaram 1670432 olan bu alışverişe ait toplam ödediğim bedelin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.