Xiaomi Poco F8 Pro’da Tekrarlayan Yapısal Arızalar Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Nisan 2026 tarihinde Xiaomi Poco f8 Pro 12 GB RAM 512 GB Snapdragon 8 Gen Elite işlemcili telefon satın aldım. Telefonda daha ilk zamanlardan itibaren birçok yapısal sorun yaşamaya başladım. Görüşme esnasında karşı tarafa sesim gitmiyor, telefonu bilgisayar ve laptopa internet paylaşımı için bağlayamıyorum, WhatsApp’ta görüntü kaymaları oluyor ve cihaz hiçbir zaman yüzde 100 şarj olmuyor. Bu sorunların cihazda yapısal bir problem olduğunu düşündüğüm için telefonu Xiaomi teknik servisine teslim ettim.

Telefonu servise bıraktıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazı iade alabileceklerini ya da değiştirebileceklerini söylediler. Yoğun ısrarlarım ve defalarca aramam sonucunda telefonun yaklaşık 15 gün sonra sıfır yenisiyle değiştirildiğini belirttiler. Bugün yeni telefonu teslim aldım, tüm kurulum ve yüklemeleri yaptım, ardından arama ve kullanım testlerini gerçekleştirdim. Ne yazık ki aynı yapısal problemler bu “sıfır” denilen cihazda da birebir devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yapılacak bir şey olmadığını, sadece tekrar teknik servise götürmem gerektiğini söylüyorlar ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir somut adım atmıyorlar. Teknik servisteki ve müşteri hizmetlerindeki yetkililere, bu seriyi artık almak istemediğimi, bu modelde yapısal bir sorun olduğunu, telefonla sağlıklı iletişim kuramadığımı ve yukarıda anlattığım tüm problemleri yaşadığımı açıkça ilettim. Aradaki farkı ödemeye razı olduğumu, telefonun bugünkü internet sitesindeki güncel fiyatı üzerinden iadesinin kabul edilmesini, bana iade fişi verilmesini ve bu tutarı kullanarak üst modellerden birini alıp aradaki farkı ödeyebileceğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar.

Yaklaşık dört aydır bu markayla ciddi zaman ve emek kaybı yaşıyorum. Metropol ve iş hayatı içinde telefonu servise bırakma, alma, trafik gibi süreçler nedeniyle bugün sadece cihazı teslim etmek ve geri almak için bile 3,5–4 saatim yolda geçti. Buna rağmen hiçbir yöneticiyle görüşemiyor, yetkili kimse tarafından bilgilendirilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Hem ürünün yapısal sorunları hem de markanın müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık anlamında son derece yetersiz ve yıpratıcı bir yaklaşımı olduğunu tecrübe ettim.

Talebim, yaşadığım bu tekrar eden ve servis kayıtlarıyla da görülebilecek yapısal sorunlar dikkate alınarak telefonumun bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden iadesinin kabul edilmesi, bana iade fişi düzenlenmesi ve bu fişle üst model bir cihaz alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzamadan, kalıcı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.