Türk Telekom Adı Altında Yetkisiz Mobil İçerik Aboneliği Ve Ücret İadesi Talebi

05.06.2026 tarihinde saat 18.32 sularında Türk Telekom hattıma, hiçbir talebim olmamasına rağmen “aboneliğiniz başlatılmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Mesajda Türk Telekom adı geçtiği ve “mobil içerikte ücretlendirme” ifadesi yer aldığı için bunun Türk Telekom tarafından sunulan resmi bir hizmet olduğunu düşünerek, güvenerek onay verdim. Daha sonra araştırdığımda bu işlemin Playweez ve Veedz isimli üçüncü şahıs bir şirket üzerinden yapıldığını gördüm.

Mesajı aldıktan kısa süre sonra, aynı gün içinde 1–2 saat geçmeden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu aboneliğin üçüncü şahıslar tarafından başlatıldığını söylediler ancak bunun nasıl mümkün olabildiği konusunda hiçbir açıklama yapmadılar. Hemen iptal edilmesini talep ettim ve abonelik o anda iptal edildi. Buna rağmen ücret iadesinin Türk Telekom tarafından değil, üçüncü şahıs firma tarafından yapılacağı söylendi ve bana bu firmaya ait bir telefon numarası verildi. Aboneliğe ve ilgili mesaja ilişkin SMS kayıtlarım da mevcuttur.

Ertesi gün, 06.06.2026 tarihinde verilen numarayı aradığımda ise hattın kapalı olduğunu, sadece mesai saatlerinde ulaşabileceğimi belirten bir sesli yanıtla karşılaştım ve firmaya fiilen ulaşamadım. Türk Telekom ismi altında gönderilen bu tür mobil içerik aboneliklerinin, kullanıcıyı yanılgıya düşürecek şekilde sunulmasına ve Türk Telekom’un buna müdahale etmemesine itiraz ediyorum. Türk Telekom markasına güvenerek onay verdim, bu hizmetin farklı bir özel şirket üzerinden ücretlendirileceğini bilmiyordum.

Hem Türk Telekom’dan hem de Playweez/Veedz firmasından şikayetçiyim. Önümüzdeki faturalama döneminde yansıtılacağı söylenen yaklaşık 225 TL’lik ücretin hattıma kesinlikle yansıtılmamasını ve bu aboneliğe ilişkin herhangi bir bedel alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür üçüncü şahıs aboneliklerinin tekrar açılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve hattımın bu tip mobil içerik aboneliklerine tamamen kapatılmasını istiyorum. Aksi halde hem Türk Telekom hem de ilgili firma hakkında Tüketiciyi Koruma Derneği ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.