Playweez Aboneliği İçin Yanıltıcı Yönlendirme Ve Eksik İade Talebi

Türk Telekom üzerinden Playweez aboneliği kullanıyordum. Toplam 6 aylık bir abonelik sürecim oldu; Ekim ayında başlayan bu abonelik Mart ayına kadar devam etti. Aylık ödemelerim bazı aylarda 270 TL, diğer aylarda 240 TL olacak şekilde yansıtıldı. Aslında Playweez’i hiç kullanmadım, ne işe yaradığını bile bilmiyorum; otomatik ödeme talimatı olduğu için faturalarımda bunu fark etmem ve abonelikten haberdar olmam uzun sürdü. Aboneliği iptal ettiğimde bana toplamda yaklaşık 1500 TL’lik bir geri ödeme yapılması gerekirken, sadece 840 TL’nin geri ödeneceği söylendi ve özellikle aradaki 3 aylık abonelik ücretinin kaybolduğunu görüyorum.

En rahatsız edici nokta ise Playweez ile Türk Telekom’un birbirine yönlendirmesi oldu. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda Playweez’e yönlendirildim, Playweez’i aradığımda ise konuyu operatörümle çözmem gerektiği söylendi. Playweez tarafında görüştüğüm E*** Bey de konuyu sahiplenmek yerine operatörle görüşmem gerektiğini belirterek süreci adeta üzerlerinden attı. Nisan ayının başından beri bu süreçle defalarca kez ilgileniyor ve aramalar yapıyor olmama rağmen, iki taraf da topu birbirine atıyor, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi.

Yaşanan bu karışıklığın giderilmesini, 6 aylık abonelik sürecine ilişkin hak ettiğim tüm iade tutarının eksiksiz ödenmesini ve özellikle de arada kalan 3 aylık ücretin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin süreci inceleyerek, hangi taraftan kaynaklanıyorsa bu mağduriyetimi hızlıca çözmesini istiyorum.