Kredi Kartı Kaydı Zorunluluğu Ve Şeffaf Olmayan Üyelik Bilgileri İçin Açıklama Talebi

15 Haziran Pazartesi günü Ordu’daki Play Stüdyo şubesine üyelik başvurusu için gittim. Üyelik işlemi sırasında ödemeleri sadece kendi uygulamaları üzerinden aldıklarını, bu nedenle kredi kartımı mutlaka uygulamaya kaydetmem gerektiğini söylediler ve karttan fiziksel çekimi ısrarla kabul etmediler. Kart bilgilerimi sisteme kaydetme zorunluluğu hem güvenlik açısından beni rahatsız etti hem de neden farklı bir ödeme yöntemi sunulmadığını sorgulamak zorunda kaldım.

Bunun üzerine duruma itiraz ederek detaylı bilgi almak için genel merkezlerini arayacağımı söyledim ve 0 216 377 75 29 numaralı telefonu defalarca aradım, ancak telefon hiçbir şekilde çalışmıyor. Bu durum bende kuruma karşı ciddi bir güvensizlik ve “acaba aldatılıyor muyum” duygusu oluşturdu.

Ayrıca Ordu şubesindeki görüşmede bana 12 aylık taahhütlü üyelikten bahsedildi, fakat sonrasında farklı üyelik seçenekleri olduğunu (örneğin 8 aylık üyelik) gördüm. Görüşme sırasında bu seçeneğin hiç dile getirilmemesi, bilginin eksik ve tek taraflı verildiğini gösteriyor. Üyelik koşullarını netleştirmek için uygulamalarına girip üyelik sözleşmelerine bakmak istediğimde ise sözleşmelere hiçbir şekilde ulaşamadım, bu da şeffaflık konusunda ayrı bir sorun yaratıyor.

Play Stüdyo genel merkezinden ve Ordu şubesinden, kredi kartı kaydı zorunluluğu ve sadece uygulama içi ödeme ısrarı konusunda resmi ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, tüm üyelik süre ve paketlerinin müşteriye açık ve eksiksiz biçimde anlatılmasını, üyelik sözleşmelerinin uygulama üzerinden herkesin görebileceği şekilde erişilebilir hâle getirilmesini ve genel merkez telefon hatlarının gerçekten çalışır durumda olmasını bekliyorum. Yaşadığım bu güvensizlik duygusunun giderilmesi ve sürecin şeffaf, açık ve güven verici bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.