to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Kaydı Zorunluluğu Ve Şeffaf Olmayan Üyelik Bilgileri İçin Açıklama Talebi
15 Haziran Pazartesi günü Ordu’daki Play Stüdyo şubesine üyelik başvurusu için gittim. Üyelik işlemi sırasında ödemeleri sadece kendi uygulamaları üzerinden aldıklarını, bu nedenle kredi kartımı mutlaka uygulamaya kaydetmem gerektiğini söylediler ve karttan fiziksel çekimi ısrarla kabul etmediler. Kart bilgilerimi sisteme kaydetme zorunluluğu hem güvenlik açısından beni rahatsız etti hem de neden farklı bir ödeme yöntemi sunulmadığını sorgulamak zorunda kaldım.
Bunun üzerine duruma itiraz ederek detaylı bilgi almak için genel merkezlerini arayacağımı söyledim ve 0 216 377 75 29 numaralı telefonu defalarca aradım, ancak telefon hiçbir şekilde çalışmıyor. Bu durum bende kuruma karşı ciddi bir güvensizlik ve “acaba aldatılıyor muyum” duygusu oluşturdu.
Ayrıca Ordu şubesindeki görüşmede bana 12 aylık taahhütlü üyelikten bahsedildi, fakat sonrasında farklı üyelik seçenekleri olduğunu (örneğin 8 aylık üyelik) gördüm. Görüşme sırasında bu seçeneğin hiç dile getirilmemesi, bilginin eksik ve tek taraflı verildiğini gösteriyor. Üyelik koşullarını netleştirmek için uygulamalarına girip üyelik sözleşmelerine bakmak istediğimde ise sözleşmelere hiçbir şekilde ulaşamadım, bu da şeffaflık konusunda ayrı bir sorun yaratıyor.
Play Stüdyo genel merkezinden ve Ordu şubesinden, kredi kartı kaydı zorunluluğu ve sadece uygulama içi ödeme ısrarı konusunda resmi ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, tüm üyelik süre ve paketlerinin müşteriye açık ve eksiksiz biçimde anlatılmasını, üyelik sözleşmelerinin uygulama üzerinden herkesin görebileceği şekilde erişilebilir hâle getirilmesini ve genel merkez telefon hatlarının gerçekten çalışır durumda olmasını bekliyorum. Yaşadığım bu güvensizlik duygusunun giderilmesi ve sürecin şeffaf, açık ve güven verici bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba Ceyda Hanım, Öncelikle yaşadığınız tereddüt ve güvensizlik hissi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Playstüdyo üyelik sistemi, tüm şubelerimizde kullanılan dijital altyapı üzerinden yürütülmektedir. Bu sistem sayesinde üyelerimiz ders rezervasyonlarını oluşturabilmekte, üyelik durumlarını takip edebilmekte ve ödemelerini güvenli ödeme altyapıları aracılığıyla gerçekleştirebilmektedir. Kart bilgilerinin saklanması işlemi playstüdyo tarafından değil, uluslararası güvenlik standartlarına sahip yetkili ödeme kuruluşları tarafından gerçekleştirilmektedir. Üyelik görüşmeniz sırasında tarafınıza sunulan bilgiler konusunda eksiklik yaşandığını düşünmeniz bizim için önemli bir geri bildirimdir. Playstüdyo’da farklı süre ve paket seçenekleri dönemsel kampanyalara ve şube uygulamalarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Tüm alternatiflerin daha açık şekilde aktarılması konusunda ilgili ekibimize gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Üyelik sözleşmeleri ve üyelik koşulları konusunda daha şeffaf ve erişilebilir bir deneyim sunabilmek adına görüşlerinizi dikkate alıyoruz. Bu konudaki geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Genel merkez telefon hattı konusunda yaşadığınız erişim sorunu için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletişim kanallarımızın daha etkin kullanılabilmesi adına gerekli kontroller sağlanacaktır. Playstüdyo olarak üyelerimize güvenilir, şeffaf ve kaliteli bir hizmet sunmayı öncelikli sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Paylaştığınız görüşler hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlamaktadır. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
