Üyelik İptali Sonrası Ücret İadesi Gecikiyor, Mağdur Edildim

16 Haziran’da Play Stüdyo Kaynarca şubesindeki üyeliğimin iptali için başvuruda bulundum. 17 Haziran’da WhatsApp üzerinden üyelik iptalimin başladığına dair mesaj aldım. Ücret iadesinin 45 iş günü içinde, resmi tatiller hariç olmak üzere yapılacağı belirtildi. Bugün 47. İş günü olmasına rağmen (resmi tatiller hariç), hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca şube ile ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “Bilmiyoruz, muhasebeye ileteceğiz, sizi arayacaklar, birkaç gün daha bekleyin” şeklinde oyalandım. Hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir müşteri numarası veya referans numarası da tarafıma iletilmedi.

Üyelik iptal dilekçemi de teslim ettim ve bu konuda hem sözlü hem de WhatsApp üzerinden yazılı olarak iade süresiyle ilgili taahhüt verildi. Toplamda yaklaşık 25 bin TL’lik ücret iadesini kredi kartıma bekliyorum. Belirtilen sürenin dolmasına rağmen ödeme yapılmadığı için mağdur edildim.

Ücretimin acilen iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ihtar çekeceğim.