Garanti Kapsamında Onaylanan PS5 Değişimi 32 Gündür Teslim Edilmiyor, Süreçte Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

18.08.2025 tarihinde İstanbul Pendik Vatan Bilgisayar mağazası aracılığıyla garanti kapsamında incelemeye gönderdiğim ps5 Slim cihazımın ana kart arızası nedeniyle sıfır ürünle değişimi onaylandı. Ancak aradan 32 gün geçmesine rağmen ne yeni cihazım teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Defalarca Vatan Bilgisayar ve Sony teknik servisle iletişime geçtim, her seferinde oyalandım. 22.09.2025 Pazartesi günü cihazın elimde olacağı kesin olarak söylendi, ancak mağazaya gittiğimde sevkiyatın yapıldığı fakat PlayStation 5’in gelmediği belirtildi. Bu süreçte bana verilen sözler tutulmadı, açıkça kandırıldığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram: Neo2025000000850. Cihazımın garantisi devam ediyor ve henüz 1 yıllık bile olmadı. 32 gündür mağdur ediliyorum, kendimi mağazanın ve teknik servisin arasında oyalanan bir müşteri gibi hissediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez.

Artık yaptırım uygulanmasını istiyorum. Hem cihazımın sıfır olarak derhal teslim edilmesini hem de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.