Vatan Bilgisayar'da Fan Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Vatan Bilgisayar'dan güvenilir olduğu düşüncesiyle satın aldığım PlayStation 5 cihazım garanti süresi içerisinde donma sorunu yaşamaya başladı. Cihazı bu nedenle garanti kapsamında servise gönderdim. Yapılan incelemede fan arızası tespit edilmesine rağmen, bu arıza hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.

PlayStation 5 gibi kapalı bir cihazın içindeki fanın arızalanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazı düşürmedim, açmadım, cihazın içine hiçbir şekilde müdahale etmedim, buna rağmen garanti talebim reddedildi.

Bu ürünü özellikle Vatan Bilgisayar'dan, güvenilir bir firmadan alışveriş yapmak ve olası bir arıza durumunda mağdur olmamak için satın aldım. Ancak hem Vatan Bilgisayar hem de yetkili servis olan Tez Dış Ticaret tarafından yaşatılan bu süreç beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya gittiğimde sadece “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim, detaylı bir teknik açıklama yapılmadı.

Hiçbir kusurum olmadığı halde “kullanıcı hatası” denilerek garanti hakkımın reddedilmesini haksız buluyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Vatan Bilgisayar'dan hem de Tez Dış Ticaret'ten şikayetçiyim. Tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına yetkililerin konuyla ilgilenmesini ve fan arızası ile donma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.