PlayStation Türkiye Şikayeti

PlayStation üzerinden yaptığım 787069230629254 numaralı siparişim hakkında şikayetçiyim. Gece saatlerinde bilgim dışında “Satın alımınız için teşekkür ederiz” bildirimi aldım. İnceleme yaptığımda Mortal Kombat MK1 oyunu içerisinde, konsolu ilk defa eline alan babamın oyun oynarken ne yaptığını bilmeden rastgele tuşlara basması sonucu yaklaşık 1.000 TL değerinde bir Kombat Paketi’nin yanlışlıkla satın alındığını gördüm. Bu işlem benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olup babam da yaptığı işlemin ne olduğunu bilmemektedir.

Durumu fark eder etmez iade talebi oluşturmak istedim; ancak hafta sonu olduğu için destek sistemine sağlıklı bir şekilde ulaşamadım ve yönlendirme yapılamadı. Pazartesi günü canlı destek üzerinden yetkililere ancak iki gün sonra ulaşabildim, buna rağmen hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan “iade edemeyiz” denilerek sohbet sonlandırıldı. Bu yaklaşım, kullanıcı olarak kendimi tamamen geçiştirilmiş ve sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Sonrasında içerik kontrolü sırasında oyun içinde ücretsiz görünen bazı karakterlerin aslında bu pakete dahil olduğunu fark ettim; buna rağmen satın alınan hiçbir içerik aktif olarak kullanılmamıştır. Buna karşın, kullanılmamış ve tamamen yanlışlıkla gerçekleşmiş bir işlem için iade talebimin reddedilmesi tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Buradaki temel sorun, bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin hiçbir ek güvenlik doğrulaması (3D Secure vb.) olmadan doğrudan kartımdan çekilmesidir. Aynı sistemde daha düşük riskli işlemlerde doğrulama istenirken oyun içi satın alımlarda bunun devre dışı olması, hem güvenlik hem de kullanıcı koruması anlamında ciddi bir açık oluşturmaktadır.

Kullanılmamış ve tamamen istem dışı gerçekleşmiş bu işlem için iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Talebimin yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, işlemin yetkili birimlerce incelenmesini ve yaklaşık 1.000 TL’lik ücretin kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli hukuki mercilere başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için oyun içi satın almalarda ek güvenlik/doğrulama adımlarının zorunlu hâle getirilmesini talep ediyorum.