Kullanmadığım PlayStation Aboneliği İçin Otomatik Para Çekildi İade Alamıyorum

09.07.2024 tarihinde PlayStation üzerinden 39 TL karşılığında kampanyalı ea Play aboneliği satın aldım. 09.08.2024 tarihinde ise, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan otomatik olarak 219 TL çekildi. Aboneliği hiç kullanmadım ve bu ücretin iadesini talep ediyorum.

İlk olarak PlayStation uygulaması üzerinden iade talep butonunu kullandım ancak “ea Play 1 Aylık ürününü [Abonelik Yönetimi] bölümünden iptal edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için PlayStation Store iptal ilkesine göz atabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıp iade işlemini gerçekleştiremedim. Ardından 10.08.2024 tarihinde Gmail üzerinden durumu detaylıca anlatarak destek ekibine mesaj gönderdim, ancak beklediğim hızda bir dönüş alamadım. 12.08.2024 tarihinde ise +908509698277 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, bana ilk abonelik olsaydı iade yapılabileceğini, ayrıca yenileneceğine dair mesaj gelmiş olması gerektiğini söylediler. Sanki hata tamamen bende gibi bir yaklaşım sergilediler.

Oynamadığım ve hiçbir şekilde kullanmadığım abonelikten otomatik olarak para çekilmesini kabul etmiyorum. İstanbul’da ikamet ediyorum. PlayStation müşteri numaram: 78691391808581, sipariş numaram: 78691391808581, işlem referans numaram: 262007867. Çekilen 219 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.