PlayStation Hesabımın Yetkisiz Kullanımı Ve Sony’nin Uzun Süreli Yanıtsızlığı

07.01.2025 tarihinde PlayStation hesabımın ele geçirildiğini fark ettim ve o günden beri Sony ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Her aradığımda 2–3 iş günü içinde sorunun çözüleceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 15 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı; bugün tekrar aradığımda ise bu kez 5 iş günü daha beklemem gerektiği iletildi. Bu durum, kendimi müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor.

Hesabımın kayıtlı olduğu e‑posta adresi h************@hotmail.com, çağrı numaram ise 49091080’dir. Görüşmeler sırasında hesabın bana ait olup olmadığıyla ilgili teyit soruları soruldu ve hepsini eksiksiz olarak cevapladım. Buna rağmen hesabım hâlâ kapalı/erişilemez durumda ve yeni bir ilerleme bilgisi de paylaşılmıyor.

Sony’den, kimlik ve güvenlik teyit süreçlerini tamamlamış olmama rağmen hâlâ çözülemeyen bu sorun için PlayStation hesabımın en kısa sürede tekrar tarafıma iade edilmesini ve sürecin ciddiyetine uygun şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.