PlayStation 5'te WS-116332-6 Hatası İle Çevrim İçi Oyunlara Erişemiyorum Ve Mağdur Oldum

İstanbul Marina AVM’de bulunan Kiit isimli mağazadan bugün sıfır olarak PlayStation 5 disk sürüm cihazı satın aldım. Ürün tarafıma e‑fatura ile teslim edildi; fatura üzerinde Sipariş ID: 63905639387723664937656 yer almaktadır.

Cihazın ilk kurulumunda PlayStation Network (PSN) hesabıma giriş yapmak istediğimde ekranda WS‑116332‑6 hata kodu çıkmakta ve kullanıcı adı ya da e‑posta girmeme dahi izin verilmemektedir. Bu nedenle ürün, temel işlevi olan çevrim içi oyun ve hizmetlere erişimi ilk günden itibaren yerine getirememektedir.

Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını anlamak için farklı internet bağlantıları denedim, güvenli mod üzerinden çeşitli işlemler uyguladım ve önerilen yazılımsal adımları tek tek gerçekleştirdim; ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Bunun üzerine ürünü aynı gün İstanbul Marina AVM’deki ilgili Kiit mağazasına geri götürdüm. Mağaza, cihazı teknik servise gönderdi ve sıfır olarak satın aldığım üründen daha ilk günden itibaren mahrum bırakılarak mağdur edildim. Şu ana kadar mağaza veya teknik servisten herhangi bir geri dönüş de yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı mal niteliğinde olduğunu, tüketicinin servis sürecine zorlanamayacağını ve bu şekilde cihazsız bırakılmasının hukuken de uygun olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafım, hiçbir kusurum olmadığı halde beklemeye zorlanmış ve yeni aldığı ürünü kullanamaz hâle getirilmiştir.

Bu nedenle Kiit isimli mağazayı şikayet ediyor, cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet ve cihazsız kalınan süre nedeniyle uygun bir maddi tazminatın tarafıma ödenmesini istiyorum.