to read complaints and reviews, or file yours.Playskin Cihazında Yaşadığım Sorunlar Ve Firma İlgisizliği
Playskin Türkiye'ye sesleniyorum. Yaklaşık olarak 1 yıl önce aldığım cihazı 2 ay kullanmadım. Cihazı açtığımda yan tarafından yağ akıtıyordu, haber verdim. Bir arkadaş gelip baktı, bir dönem düzeltti. Ben cihazı 6-7 ay hiç açmadım, çalışmadım çünkü dükkanım kapalıydı. Cihazı açtıktan sonra cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Firma, sorunun benden kaynaklı olduğunu söyledi. P**** Hanım, telefonu yüzüme kapatıp problemin benimle ilgili olduğunu söyledi. Ancak cihazı 6-7 ay hiç açmadım. Bu cihazı firma arkasında durmuyor.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca belirtilen konu, teknik servis kayıtlarımız doğrultusunda detaylı olarak incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, cihazdan aktığını ifade ettiğiniz madde yağ değildir. Bu durum, cihaz kullanımından sonra uygulama sisteminde kalan ürün solüsyonunun, kullanım sonrası cihazın temizlik prosedürüne uygun şekilde temizlenmeden uzun süre bekletilmesi sonucu oluşmaktadır. Teknik servis incelemesinde de tespit edildiği üzere, söz konusu durum imalat kaynaklı bir arıza değil, kullanım ve bakım talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan bir kullanıcı kaynaklı durumdur. Bununla birlikte, teknik servis ekibimiz garanti kapsamında değerlendirilmemesine rağmen, tamamen iyi niyet çerçevesinde cihazınıza gerekli müdahaleyi gerçekleştirmiş ve cihaz çalışır durumda tarafınıza teslim edilmiştir. Tarafınızın da belirttiği üzere cihaz, bu işlemin ardından yaklaşık 6-7 ay boyunca kullanılmadan bekletilmiştir. Cihazların uzun süre kullanılmayacak olması durumunda da belirtilen bakım ve muhafaza talimatlarına uygun şekilde saklanması gerekmektedir. Yapılan son teknik değerlendirmede, cihazda oluşan arızanın da yine uzun süre kullanım dışı bırakılması ve gerekli bakım ile temizlik prosedürlerinin uygulanmaması sonucu meydana geldiği tespit edilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, cihazınızın garanti süresi de sona ermiştir. Bu nedenle, teknik servis tarafından tespit edilen kullanıcı kaynaklı arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir. Şirketimiz, garanti süresi boyunca üretim kaynaklı tüm arızalarda ürünlerinin arkasında durmakta ve gerekli teknik desteği sağlamaktadır. Ancak kullanım, bakım ve muhafaza talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir. Bu nedenlerle, teknik servis kayıtları doğrultusunda mevcut arızanın üretim kaynaklı değil, kullanım ve bakım koşullarından kaynaklandığı tespit edilmiş olup, konu hakkında şirketimizin yerine getirmesi gereken tüm yükümlülükler eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Saygılarımızla, Slimwell Kozmetik Medikal Group a. Ş.
