Tabeladaki Kural İle Personel Uygulaması Çelişkisi Ve Ücret İadesi Reddi

26.01.2026 tarihinde saat 15:12 sularında Hatay İskenderun Park Forbes AVM içindeki Playland’e 3 yaşındaki çocuğumu top havuzunda oynatmak için gittim. 750 TL tutarında, 100 TL bonuslu oyun kartı yüklemesi yaptım. Bu sırada bilardo oynamak istediğim için 15 yaşındaki kardeşimin çocuğumla birlikte oyun alanına girmesini talep ettim.

İşletmenin kapısındaki tabelada “14 yaş altı ücretlidir” ibaresi bulunmasına rağmen, içeride çocuğuma göz kulak olması için kardeşimin veli olarak kabul edilmeyeceği söylendi. Annem ya da teyzesi gibi bir yakını girebilir denildi, ancak tabelada yazan kuralla örtüşmeyen bu sözlü kural yüzünden mağdur oldum. Tabelayı kaldırmalarını söylediğimde ise sadece “kaldırmaya gelecekler” şeklinde bir cevap verildi.

Oyun alanında çocuklarla ilgilenen bir oyun ablası bulunmuyor, güvenlik açısından kapıda kimse yok, oyun alanının kapısında görevli yoktu. Sadece kasada duran tek bir personel hem kasa hem de diğer her şeyle ilgileniyordu. Bu şartlarda çocuğumu içeride tek başına bırakmak istemedim ve kartıma yüklenen bakiyeyi hiç kullanamadan çıkmak zorunda kaldım. Buna rağmen ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

Tabelada yazan kuralla personelin uygulaması çeliştiği için hem vaktim boşa gitti hem de ödediğim bedeli kullanamadım. Bu ilgisizlik ve tutarsızlık nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve firmadan yaşanan durum için hem resmi bir özür hem de uygun bir telafi bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra yakınlarıma ve çevreme bu işletmeyi tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.