to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Optimum Playland’da 10 Dakikalık Kullanım İçin Ücret İadesi Reddi
23.08.2026 tarihinde saat 13.05 civarında Playland İzmir Optimum şubesindeki oyun alanına, Playland uygulaması üzerinden ödeme yaparak çocuğumla birlikte giriş yaptık. Top havuzu alanına 60 dakikalık kullanım için 675 TL tutarında harcama yaptık.
Çocuğum oyun alanına girdikten yaklaşık 10 dakika sonra aniden ağlamaya başladı, ne olduğunu anlayamadık ve çıkmak istediğini söyleyip oyun alanından çıktık. Bunun üzerine ya ücret iadesi yapılmasını ya da ödediğimiz tutarın jetonlu oyuncaklarda kullanılmak üzere tanımlanmasını talep ettik. Ancak görevli personel, 1 dakika bile içeride dursa ücretin tamamen yandığını ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyerek talebimizi kesin biçimde reddetti.
Böylesine büyük bir firmada çocuk odaklı bir hizmet alırken bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Sonuçta söz konusu olan bir çocuk ve içeri girince durup durmayacağını, ağlayıp ağlamayacağını önceden bilebilmemiz mümkün değil. Daha önce farklı firmalara ait benzer oyun alanlarına çocuğumuzu defalarca götürdük, böyle durumlarda ya ücret iadesi yapıldı ya da ücret jeton veya farklı bir oyun hakkına dönüştürüldü.
Playland İzmir Optimum deneyimimiz bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Yaklaşık 10 dakikalık bir kullanım için ödediğimiz 675 TL tutarındaki ücret tamamen boşa gitmiş durumdadır. Ödenen bu ücretin iadesini talep ediyor, benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için sürecin incelenmesini rica ediyorum.
