to read complaints and reviews, or file yours.Platin360 Entegrasyon Yazılımı Stok Ve Fatura Aktarım Sorunu Ve Maddi Zarar
Platin360.com üzerinden kullandığım Pazaryeri entegrasyon yazılımında yaklaşık 6 aydır stok ve fatura yükleme işlemlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün stokları ve faturalar pazaryerlerine hiç aktarılmıyor.
Bu sorun nedeniyle siparişlerim aksadı, stoklar yanlış göründü, pazaryerlerindeki mağaza puanım ve mağaza trafiğim düştü. Tüm bunlar doğrudan maddi kayba uğramama neden oldu.
Defalarca platin360.com ile iletişime geçmemize rağmen aldığımız destek yetersiz kaldı ve soruna kalıcı bir çözüm üretilemedi. Sorun aylardır devam ediyor ve işimi olumsuz etkilemeye devam ediyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçte oluşan maddi zararımın platin360.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Şu an yaşadıklarım nedeniyle bu yazılımı düşünen kişilerin çok dikkatli olmasını, benzer sorunlar yaşamamak için satın almadan önce tüm detayları titizlikle sorgulamalarını öneriyorum.
Merhaba Ersin Bey, Öncelikle yaşadığınız süreci bu şekilde deneyimlemiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Operasyonlarınızın aksaması ve bunun ticari sonuçlara yansıması bizim de ciddiyetle ele aldığımız bir konudur. Geri bildiriminiz üzerine; sistem log kayıtlarınız, entegrasyon akışlarınız ve destek talepleriniz detaylı şekilde yeniden incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, tarafınıza yansıyan problemlerin büyük ölçüde pazaryeri servislerinin API kısıtları, veri eşleşme gereksinimleri (kategori/barkod/ürün eşleşmeleri) ve işlem senaryolarına bağlı olarak oluştuğu görülmektedir. Bu tip durumlar entegrasyon ekosisteminde zaman zaman karşılaşılabilen teknik sınırlamalardır. Bununla birlikte, destek ekibimizin süreç içerisinde sizlere yönlendirme sağladığını görmekle beraber, yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamadığını anlıyoruz. Bu noktada süreci sadece teknik açıklamalarla sınırlı bırakmak yerine daha yakından ele almak isteriz. Bu kapsamda sizin için özel olarak aşağıdaki aksiyonları başlatıyoruz: Mevcut ürün ve fatura akışlarınızın uçtan uca teknik analizi Hatalı veya eksik eşleşmelerin birebir tespiti ve düzeltilmesi Pazaryeri bazlı senaryo kontrolü ve optimizasyon önerileri Gerekirse canlı bağlantı ile birlikte işlem akışlarının yeniden yapılandırılması Talep etmeniz halinde teknik ekibimiz sizinle doğrudan iletişime geçerek süreci birlikte adım adım iyileştirecektir. Diğer yandan, hizmet sözleşmemiz kapsamında; pazaryeri performansı, mağaza puanı, trafik değişimleri veya dolaylı ticari kayıplara ilişkin tazminat ve kullanılan hizmet süresine yönelik ücret iadesi mümkün bulunmamaktadır. Ancak yaşadığınız memnuniyetsizliği azaltmak adına operasyonel olarak destek olmaya devam edeceğimizi özellikle vurgulamak isteriz. Amacımız süreci kapatmak değil, sizin tarafınızda sorunsuz çalışan bir yapı oluşturmaktır. Güncel olarak sorun yaşadığınız spesifik ürün, sipariş veya fatura örneklerini (barkod / sipariş no ile birlikte) bizimle paylaşırsanız, teknik incelemeyi öncelikli olarak başlatabiliriz. Saygılarımızla, Platin360 Müşteri İlişkileri Ekibi
