Pet Pal Mavi Reyon'da Eksik Ve Hasarlı Kedi Kumu, İade Bekliyor

Pet Pal Mavi Reyon’un internet sitesi üzerinden Bursa Görüklü şubesi aracılığıyla toplam 5 adet, 20 litrelik kedi kumu siparişi verdim. Sipariş numaram KP06123080769’dur. Gelen kargoda 3 paket tamdı, 1 paket yarım ve kutudan dökülmüş haldeydi, 1 paket ise hiç gönderilmemişti. Yarım gelen paketin içindeki kum miktarı 3 litre bile değildi. Ürünü teslim alır almaz fotoğraflarını çekip durumu hemen firmaya bildirdim.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Hem eksik hem de hasarlı ürün gönderilmesine rağmen ne eksik kalan kedi kumlarını alıyorlar ne de para iadesi yapıyorlar. Defalarca arandım, her seferinde “bugün, yarın halledilecek” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Elimde ürünlerin eksik ve dökülmüş geldiğine dair tüm görseller mevcut.

Bu süreçte gerek iletişim şekli gerekse sürekli oyalanmam nedeniyle kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta mağduriyetimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Firma ile yaşadığım bu süreç nedeniyle siteye olan güvenimi tamamen kaybettim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Eksik ve hasarlı gelen kedi kumları için derhal ya eksik ürünlerin tamamının gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.