Bozuk Pizza İçin 330 TL İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

19.05.2026 günü saat 14.48’de Trendyol üzerinden Pizza Mix Namık Kemal şubesinden verdiğim pizza mix siparişim (sipariş no: 11250192896) tamamen hasarlı şekilde teslim edildi. Toplam 330 TL ödediğim pizzanın tamamı bozuk ve tüketilemez durumdaydı, kutu açıldığında pizzanın yerinden kaydığı da çok net bir şekilde görülüyordu. Bu durumun kurye getirme aşamasında meydana geldiği açıkça anlaşılıyordu. Bozulmuş ürünü ve fişi gösteren net fotoğraflar çektim.

Hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebi oluşturdum, fotoğrafları da ekledim ancak üç kez “iade koşullarına uygun değil” ve “fotoğraf uygun değil” gerekçesiyle talebim reddedildi. Fotoğraflar gayet açık ve uygun olmasına rağmen ısrarla reddedilmem, iade konusunda müşterinin mağdur edildiği izlenimini yaratıyor ve Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bozulmuş ürün için ödediğim 330 TL’nin sipariş numaram üzerinden tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yanlış değerlendirilen iade sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Tüketici haklarımı biliyorum, bu nedenle yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.