Sipariş Hatası Ve Kötü Hizmet

30 Mayıs saat 14:00 civarında Afyon’daki Pizza Loc şubesine gittik. Girişte bardaki bir hanımefendi siparişimizi aldı, mutfakta pizzayı hazırlayan kişinin de küpeli olduğunu hatırlıyorum; bunları özellikle yazıyorum ki işletme gerçekten gittiğim ve deneyim yaşadığım bir yer olduğunu bilsin. Bir müşteri olarak çalışanlardan samimiyet değil ama en azından kurallara uygun bir konuşma tarzı, “hoş geldiniz” denmesi ve menü hakkında fikir verebilecek bir yaklaşım beklerdim.

Biz cheddar dolgulu sosisli, büyük boy pizza sipariş ettik ve siparişimizin paket olacağını belirttik. Siparişi verdikten sonra aracımızda bekledik, ardından hazırlanınca kutunun içine bakmadan aldık çünkü daha önce bu şubede böyle bir sorun yaşamamıştık. Ayrıca merkeze göre oldukça uzak bir piknik alanına gideceğimiz için yolda açıp kontrol etmeyi de düşünmedik.

Piknik alanına vardığımızda kutuyu açtığımızda siparişimizin yanlış geldiğini fark ettik. İstediğimiz cheddar dolgulu sosisli pizza yerine, sadece sos ve tam olarak ne olduğunu anlayamadığımız, küçük küçük doğranmış sucuk ya da benzeri malzemelerin olduğu farklı bir pizza gelmişti. O an elimizde ne fiş ne de görsel olmadığı için ve kalabalık bir grupla olduğumuzdan, günümüzü mahvetmemek adına geri dönmeyi ya da şubeyle uğraşmayı tercih etmedik, mecburen durumu tolere ettik.

Ancak ödediğimiz tutar 1.010 TL idi ve bu rakam, bir kişinin günlük asgari ücret brütünü aşan bir meblağ. Böylesine yüksek bir ücret öderken, hem doğru ürünün gelmesini hem de buna yakışır bir hizmet ve lezzet beklemek en doğal hakkımız. Yaşadığımız bu yanlış sipariş ve genel hizmet yaklaşımı nedeniyle, açıkçası bir daha benim tercih edebileceğim bir mekan olmayacak. Bu tür hataların ve müşteri karşısındaki ilgisiz tavrın düzeltilmesini, başka müşterilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasını istiyorum.