Soğuk Pizza Ücret İadesi Talebi

11 Ocak 2026 tarihinde saat 00:54’te Yemeksepeti üzerinden, sipariş numarası #d72h-2602-u61o olan İstanbul Avcılar Firuzköy Pizza Bulls siparişimizde iki adet pizza verdik. Siparişimiz yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra teslim edildi ve pizzalar tamamen soğuk bir şekilde elimize ulaştı. Bu nedenle pizzaları yiyemedik ancak buna rağmen 618 TL tutarındaki ücreti banka kartı ile ödemiş olduk.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de “restorana geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunla ilgili somut bir çözüm sunuldu. Soğuk ve yenmeyecek durumda gelen ürünler için ücret ödemek zorunda kalmam, ayrıca bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Yemeksepeti kullanmayı düşünmüyorum. Ödemiş olduğum ücretin iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.