Pivotwear Şirketi Sözlerini İhlal Ederek Ürün Gecikmesi Ve Eksik Gönderimi Nedeniyle Tam İade Talebi

05.06.2026 tarihinde pivotwear.co internet sitesi üzerinden eşim ve kendim için iki adet “Ay Yıldız Oversize Koleksiyonu” t-shirt siparişi verdim. Satın alma aşamasında ürünlerin ön sipariş olduğu, 10–12 Haziran tarihleri arasında kargoya verileceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen süreç firma tarafından hiçbir şekilde belirtilen tarihlere uyulmadan, sürekli ertelenerek ilerledi.

Firma Instagram hesapları üzerinden paylaştıkları ve elimde ekran görüntüsü bulunan duyuruda, üretim hatasını gerekçe göstererek kargo tarihini 19 Haziran Cuma gününe ertelediklerini bildirdi. Ancak ürünler bu tarihte de kargoya verilmedi ve yine verilen söz tutulmadı. Tüm bu gecikmelerin üzerine bugün (27.06.2026) ürünler nihayet elime ulaştı.

Elime ulaşan tişörtler, sitede ve firmanın kendi paylaşımlarında gösterilen ürünlerle birebir aynı değil. Özellikle görsellerde yer alan küçük dikili bayrak detayı gönderilen tişörtlerde hiç yok. Bu nedenle ürünlerin eksik ve ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca aynı duyuruda “Daha önce söz verdiğimiz hediye ürünlerimiz hazır durumdadır, hediye ürünlerimizi siparişlerinizle birlikte sizlere ulaştıracağız” ifadesi kullanılmasına rağmen, tarafıma gönderilen paketten hiçbir hediye ürün çıkmadı. Burada mesele hediyenin kendisi değil, müşteriye verilen sözlerin tutulmaması ve süreç boyunca oyalama hissi yaratılmasıdır.

Firma, resmi duyurusunda “Beklemek istemeyen müşterilerimiz diledikleri zaman iade talebinde bulunabilirler” şeklinde bir beyan paylaşmış olmasına rağmen, teslimattan 2–3 gün önce e-posta yoluyla yaptığım iade talebim reddedildi ve ürünler bana adeta zorla kargolanarak gönderildi. Bu süreçte iade talebimle ilgili kendileriyle tekrar iletişime geçtiğimde “ilgileneceğiz” şeklinde genel bir dönüş aldım, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 3250, fatura numaram AD02026000001011’dir. Ürünler bugün kargo firması tarafından sorunsuz şekilde teslim edildi, kargo şirketi kaynaklı ek bir problem yaşamadım. Tüm yaşananlar sonucunda, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de eksik/ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle bu siparişe ilişkin ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Pivotwear (Pivot) firması hem kendi yayınladığı yazılı taahhütleri çiğnemekte, hem görseldekiyle uyuşmayan eksik ürün göndermekte, hem de Tüketici Kanunu’nu yok saymaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, ivedilikle iade sürecinin başlatılmasını ve ücretimin kesintisiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm e-posta kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.